Возврат и обмен

Условия обмена и возврата товара

Условия обмена/возврата товара соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей».

Товары, приобретенные в нашем магазине, подлежат возврату или обмену в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

В соответствии со ст. 9 Покупатель имеет право обменять продовольственный/непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, по которым невозможно использовать товары по назначению.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, не имеет следов использования, загрязнений и повреждений;
  • товар соответствует своей первоначальной комплектации, полностью сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, ярлыки, пломбы;
  • сохраняется внешний вид изделия и его свойства;
  • имеется платежный документ, выданный покупателю вместе с реализованным товаром (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде, или электронный платежный документ, отправленный на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный потребителем).

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, регламентируется постановлением Кабинета Министров Украины.

Если речь идет о возврате/обмене продукции надлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель. Обратная доставка оплачивается магазином только в тех случаях, когда возврат производится по вине магазина (например, неполная комплектация, заводской брак и т.д.).

Если товар не работает, его обмен и возврат возможен только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра, который подтвердит, что условия эксплуатации товара не были нарушены.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право либо приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо получить возврат денежных средств в размере стоимости возвращенного товара, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан уведомить потребителя, требующего обмена товара, в день поступления товара в продажу.

Возврат товара ненадлежащего качества

Осуществляется в течение 14 дней, если дефекты товара возникли по вине производителя или продавца.

Товары не могут быть возвращены, если:

  • имеются визуальные признаки использования продукции;
  • отсутствует товарный вид;
  • отсутствующие этикетки, ярлыки, заводские пломбы, поврежденная или отсутствующая упаковка;
  • покупатель не может предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Но даже при отсутствии чека возврат средств все равно можно оформить. Необходимо составить заявление на имя менеджера магазина с просьбой получить копию чека. Согласно украинскому законодательству, все магазины, которые используют кассовые аппараты, обязаны хранить чеки в течение 3 лет.

Внимание! Возврат использованных товаров невозможен.

Порядок возврата и обмена товара

  • Покупатель направляет заявление на адрес продавца (e-mail: zakaz@stage-magistr-coffe.maysternyasmakiv.com), указывая причину возврата. Заявление оформляется в произвольной форме на альбомном листе формата А4.
  • К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие фактическую покупку в данном магазине:
    • платежный документ, в котором указана точная дата покупки (прилагается чек и другие обязательные документы);
    • технический паспорт (актуален при наличии гарантийного срока – дата продажи должна быть указана в талоне);
    • экспертное заключение (если ранее проводилась экспертиза).
  • После отправки всех документов обязательно свяжитесь с нашими менеджерами для подтверждения получения по электронной почте и уточнения всех деталей по номерам: +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23

Рассмотрение всех обращений осуществляется в течение 1 месяца. Если заявка не требует дополнительной проверки, заявки рассматриваются в течение 15 рабочих дней.

При невозможности рассмотрения обращения в течение месяца, продавец уведомляет об этом покупателя. При этом максимальный срок рассмотрения заявления после продления не превышает 45 рабочих дней.

Обратный адрес:

49000, г. Днепр, пр. Металлургов, 97. Тел. +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23.

Отказ в обмене/возврате возможен по следующим причинам:

  1. На товаре были следы эксплуатации, утрачен прежний товарный вид, отсутствуют ярлыки, заводские пломбы, платежный документ.
  2. Оформление возврата после 14 дней со дня покупки.
  3. Товар включен в перечень товаров, которые не подлежат обмену/возврату в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года.

Возврат

В случае возврата товара покупатель может получить собственные средства (указанную полную цену) в течение 5-7 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

Различные способы возврата денежных средств обсуждаются индивидуально с каждым потребителем с учетом его пожеланий, требований (перевод на карту, оплата наличными).

Для перевода средств нам понадобятся полные реквизиты карты (Банковское учреждение, МФО Банка, Получатель платежа, IBAN, Счет получателя, ИНН Получателя). Эту информацию можно найти в банковском приложении: Реквизиты карты или реквизиты карты для приема платежей, или уточнить в банке.

По любым вопросам и претензиям обращайтесь к нашему консультанту по электронной почте: zakaz@stage-magistr-coffe.maysternyasmakiv.com  или по телефонам: +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23 (Viber/Telegram).

Корзина